1. En la
primera línea de acción, Sarái se pregunta si tiene sentido introducir un
modelo de crowdsourcing en la empresa de su cliente. De hacerlo, su inquietud
es determinar sobre qué ejes trataría.
Mi respuesta a esta primera pregunta es sí; sí
tiene sentido introducir un modelo crodwsourcing en la empresa. Porque como defiende Roberto
Carreras (2011) “las empresas realmente
innovadoras deben estar al frente del desafío que supone hacer partícipes a sus
clientes y públicos, porque la colaboración con ellos es vital para mantener
una ventaja competitiva.”
Y es que cada vez
disponemos de más ejemplos de empresas que han empleado el Crowdsourcing como
la mejor herramienta para conseguir una Innovación abierta. Algunos ejemplos
son: Pepsi, Starbucks, DELL, P&G,
o el caso de LEGO.
El crowdsourcing
es un término acuñado por el escritor Jeff Howe y el editor Mark Robinson de la
revista tecnológica Wired; según Aitor Bediaga (2010) este concepto hace
referencia a un modelo de colaboración diferente basada en la participación masiva
de voluntarios y la aplicación de principios de autoorganización.
El crowdsourcing es una de las múltiples
aplicaciones de la innovación abierta,
permitiendo que cualquiera pueda tomar parte en el proceso de innovación.
Una empresa con un enfoque de innovación cerrado,
centrado en innovaciones internas puede perder oportunidades importantes:
Muchas de las mejores ideas ya no vienen de las personas que
integran la plantilla, sino que son aportadas por clientes, consumidores o
personas que pueden estar lejos, pero que conocen la marca, sus servicios o sus
productos y, sobre todo, lo que necesitan y quieren, mejor que las personas de
dentro. No se trata de beneficiarse de las ideas de otros, sino de reconocerles
y, sobre todo, hacerles partícipes y parte esencial de la empresa, producto o
proyecto en cuestión (Roberto Carreras, 2011)
Según Juan Freire (2007) existen tres tipos de beneficios que se generan en
procesos de innovación abierta:
-Reducción
de costes: crowdsourcing como una forma de
abaratar el coste de la innovación respecto al modelo interno.
-Aceleración
de la innovación: en una dinámica económica cada vez más rápida, donde
los ciclos de creación de nuevos productos o servicios, comercialización y
obsolescencia son más cortos, la innovación abierta permite acelerar el proceso
y mantener a una empresa dentro del ritmo del mercado.
-Aumento
de creatividad:
el proceso colectivo y generación de nuevas ideas es más diverso que el que se puede desarrollar dentro de los departamentos de I+D de una organización.
El crowdsourcing genera un sentimiento de
comunidad, involucra al cliente en sus iniciativas haciéndoles sentir importantes
y valorados.
En el siguiente vídeo podemos ver la evolución que
ha experimentado este término y conocer su valor en la empresa.
Para introducir un modelo de crowdsourcing en
primer lugar Sarai debe:
-adoptar una cultura innovadora en su empresa.
-adaptarse a los cambios.
-seguir con sus empleados “core”. Las “masas” no
son suficientes, ambos colectivos deben complementarse.
Además puede seguir las siguientes indicaciones (SOCIALETIC,
2008) según las fases del crowdsourcing:
Fase 1: detectar el reto del que quiere obtener respuesta.
-detallar el reto previamente en la organización
para que lo conozcan
-detallar con exactitud el reto.
-orientar a la “masa”.
-dar información sobre la empresa.
-determinar una recompensa atractiva.
-dividir los retos en tareas simples.
Fase 2: recibiendo propuestas.
-fomentar una comunicación constante con el
talento.
-es importante seleccionar dentro de la empresa a
un moderador u organizador para gestionar el proceso de crowdsourcing.
Fase 3: evaluar las propuestas.
-analizar las propuestas recibidas.
-realizar un diagnóstico de las propuestas a través
de la técnica DAFO por ejemplo.
-analizar el riesgo de cada propuesta.
Fase 4: seleccionar la propuesta de crowdsourcing.
2. Para avanzar en su segunda línea
estratégica, te demanda que profundices en los protocolos de comunicación que
habías planteado en el caso anterior, pero ahora proporcionando un modelo
articulado en forma de red.
Como dice Domínguez
(2009:16) “La base para desarrollar aprendizajes de calidad es más amplia
cuando la comunicación es de ida y vuelta y alcanza a todos los agentes
implicados, teniendo en cuenta su marco de acción”
La empresa de Sarai
cuenta con sedes en diferentes países, esto implica trabajar con colaboradores
internos (en la propia empresa) y externos (que se encuentran en el exterior).
Es fundamental que Sarai ponga en marcha un buen plan de comunicación. Para
ello lo primero que tiene que saber es que hay dos tipos de comunicación: la
interna y la externa. La primera se desarrolla dentro de la propia empresa, y
la segunda la realiza la compañía con otras sociedades, medios de comunicación
y clientela.
Dentro de la
comunicación interna hay dos tipos: vertical y horizontal. La vertical es la
que se establece entre la dirección de la empresa y entre el resto de la
plantilla; es fundamental que esta última sienta que tiene información de la
compañía. Para ello, la empresa debe contar con una web corporativa interna o
intranet en la que los empleados y empleadas tengan toda la información. En cuanto a la
comunicación externa una de las mejores opciones es el uso de las redes
sociales, el community manager se encargaría de que la empresa sea cada vez más
frecuente en Internet y el content curator de seleccionar la información de más
interés para la empresa.
Un aspecto fundamental
para propiciar una buena comunicación en la empresa, es crear grupos de
trabajo, basados en las relaciones interpersonales cooperativas y efectivas.
Con la introducción de fórmulas participativas, los grupos de trabajo se
convierten en la unidad básica de la organización del trabajo, en lugar de
trabajadores individuales. De este modo, se estimula la comunicación horizontal
y no jerárquica, lo que facilita la coordinación entre los trabajadores, mejora
del clima social, satisfacción de necesidades sociales, y contribuye al
desarrollo de una organización más innovadora.
Como defiende
Castells (2001) la introducción de nuevas tecnologías ha introducido cambios
relacionados con los procesos de comunicación. Por primera vez hay una capacidad de
comunicación masiva no mediatizada por los medios de comunicación de masas.
El modelo de empresa
red (organización en red) que podría implementar Sarai en su empresa se
centraría en los siguientes ejes (López y Leal, 2002; citado en Domínguez, 2009):
a. Un centro
relativamente pequeño donde se toman las decisiones estratégicas. En este nivel
Internet ayuda a recabar y a gestionar la información para realizar la toma de
decisiones.
b. Un conjunto de
unidades fuertemente descentralizadas (en el nivel local y en el funcional)
encargadas de traducir las estrategias en acciones operativas. En este nivel
Internet debería emplearse para mejorar la actividad interna.
c. Un conjunto de
organizaciones paralelas (servicios, bibliotecas, asociaciones de estudiantes,
etc.) internas y/o autónomas que se encargan de la gestión e implementación de
los programas. En este nivel Internet debería emplearse para mejorar la
actividad interna de estas organizaciones.
d. Creación de
interfaces de relación institución/usuarios capaces de hacer fáciles y
amigables esas relaciones.
La empresa de
Sarai debe funcionar como una auténtica red, porque como expresa Domínguez (2009: 22) “Una organización que funciona
como una red es una organización que colabora, que aborda los problemas de los
usuarios con perspectiva integral, que coordina y es capaz de integrar
armónicamente el funcionamiento de sus nodos, que orienta su actuación a
conseguir resultados y generar valor interno y para sus usuarios y, por tanto,
no teme sino que promueve su participación”
Le
recomiendo a Sarai el siguiente vídeo, el cual le ayudará a gestionar los
procesos de comunicación en su empresa:
3. En este caso su objetivo es relatar cómo se
comporta un sistema de comunicación abierto que emplea twitter como herramienta
de comunicación entre los agentes responsables de ejecutar las acciones (en
este caso, los delegados de la empresa de información financiera, distribuidos
en Europa y Latinoamérica).
Twitter es una de las herramientas más potentes de
comunicación, dentro de lo que se denomina “microblogging” Sus características
peculiares (es una red abierta, donde la constricción del espacio obliga a usar
mensajes cortos y creativos) hacen que esta red sea la más propensa a la
conversación.
Para incrementar la comunicación de ida y vuelta,
Sarai puede llevar a cabo las siguientes acciones siguiendo como ejemplo el
caso Universiag10:
-creación de un hashtag (un signo # seguido de una
palabra clave) Los delegados podrán discutir durante un tiempo determinado en
torno a un tema de interés. Esta posibilidad que ofrece twitter resulta
interesante, pues no solo permite crear un hilo de conversación sobre un tema,
sino que facilita la búsqueda de todas las aportaciones realizadas por los
diferentes delegados.
-creación de listas. Para
escuchar los que dicen los seguidores de forma más ordenada. Crear listas por
segmento de mercado, área de conocimiento, intereses, etc.
¿Por qué twitter es
una herramienta que facilita los procesos de comunicación en la empresa?
Porque los tweets
difunden contenido publicado en la web y se distribuyen por otras redes como
Facebook, Youtube, etc. Una vez generado un tweet, éste es leído por los
seguidores de la cuenta que pueden responder con un comentario y/ compartirlo
con su red de contactos a través de la opción retweet. Además los retweets se
enriquecen con otras observaciones y datos. Los seguidores de segundo orden
pueden realizar el mismo proceso lo que amplifica la difusión de información y
le da un carácter viral. Esto permite que la información pueda viajar y ser
amplificada hasta alcanzar miles y millones de usuarios.
El éxito de twitter se debe a que se trata de una herramienta
que fomenta una comunicación fluida, en tiempo real y con lenguaje natural. Y
estos son elementos esenciales para articular una conversación online, uno de
los objetivos que debe conseguir Sarai. La arquitectura de twitter permite a
los delegados dialogar e involucrarse con lazos sociales débiles, es decir, con
pequeñas comunidades de interés donde participan desconocidos.
Abel Sánchez en su blog,
nos comparte algunas ideas que pueden ayudar a Sarai a sacarle partido a
Twitter en su empresa. Además incluye algunas herramientas para aumentar el
rendimiento y la efectividad de la empresa en esta red social:
-Gestores de Twitter. La herramienta Ready4Social está ideada para programar tweets,
controlar seguidores y monitorizar temas.
-Acortador de URL. En 140 caracteres es difícil poner un enlace y tener espacio para contar algo. Servicios como Bit.ly te proveen una alternativa más corta a los enlaces.
-Estadísticas de Twitter. Para analizar las
horas de mayor actividad, las de los seguidores y quién hace más menciones o
re-tweets de la empresa. Un servicio que nos facilita este trabajo es Tweetstats.
-Tweetdoc. Para crear un informe con todos
los tweets de un hashtag.
Referencias
Bediaga, A. (2010) Camino hacia la innovación
abierta. Recuperado el 15 de abril de 2013 en http://es.slideshare.net/abediaga/camino-hacia-la-innovacin-abierta
Carreras, R. (2011) Crowdsourcing y co-creación, la
importancia del usuario como generador de valor. Recuperado el 15 de abril de
2013 en, http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/07/crowdsourcing-y-co-creacion-la-importancia-del-usuario-como-generador-de-valor.html
Carreras, R. (2012) El poder del crowdsourcing:
herramientas, proyectos y ejemplos. Recuperado el 15 de abril de 2013 en, http://robertocarreras.es/el-poder-del-crowdsourcing-herramientas-proyectos-y-ejemplos/
Castells, M.
(2001). Internet y la Sociedad Red. UOC. Recuperado el 15 de abril de 2013, en http://www.uoc.edu/web/cat/articles/castells/castellsmain1.html
Domínguez, F, D. (2009) La educación red en
educación a distancia. RIED, 12 (1), pp. 15-36.
Freire, J. (2007) Rutas para la innovación abierta:
costes, aceleración y creatividad. Recuperado el 15 de abril de 2013.
Informe UNIVERSIAG10. Gestión en la Nube del II
encuentro de Rectores de Universia (2010) Recuperado el 15 de abril de 2013, en
http://es.slideshare.net/universiag10/informe-universiag10-30062010
SOCIALETIC (2012) Consejos para realizar
crowdsourcing. Recuperado el 15 de abril de 2013, en http://www.socialetic.com/consejos-para-realizar-crowdsourcing-efectivo-por-solucioneo.html#axzz2QqFYEjMj
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